Robot lễ tân AI cho Trung tâm Phục vụ Hành chính công UBND phường Yên Tử

Chính sách bảo hành theo hạng mục

Robot cần được đăng ký bảo hành trong vòng 15 ngày sau khi bàn giao. Điều kiện áp dụng: sử dụng trong nhà, nền phẳng cứng, nhiệt độ 10 – 40°C, độ ẩm 30 – 80%.

• Khảo sát thực tế miễn phí tại sảnh Trung tâm và demo trước khi quý đơn vị ra quyết định
• Lập bản đồ khu vực, cấu hình tuyến đường và các điểm đích tới từng quầy tiếp nhận
• Cấu hình kịch bản hội thoại theo bộ thủ tục của đơn vị, giọng nói tiếng Việt, nội dung màn hình
• Triển khai đúng phạm vi và tiến độ đã thống nhất trong hợp đồng, tối đa 6 tuần từ ngày ký kết
• Tích hợp linh hoạt vào quy trình hiện tại, không làm gián đoạn hoạt động tiếp dân
• Cam kết uptime hệ thống tối thiểu 95% trong tháng đầu vận hành

• Đào tạo đội ngũ vận hành tại chỗ: lý thuyết kết hợp thực hành trực tiếp
• Bàn giao đầy đủ tài liệu kỹ thuật, quy trình xử lý sự cố thường gặp và video đào tạo
• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua hotline, Zalo, email — hơn 90% sự cố xử lý được từ xa
• Phản hồi trong vòng 4 giờ với sự cố khẩn cấp ảnh hưởng đến vận hành
• Kỹ thuật viên đến trực tiếp trong vòng 24 – 48 giờ với sự cố không xử lý được từ xa
• Gói bảo trì định kỳ hàng quý: kiểm tra phần cứng, hiệu chỉnh cảm biến, vệ sinh hệ thống tản nhiệt
• Cập nhật phần mềm và tính năng mới qua mạng, không gián đoạn vận hành
• Theo dõi hiệu quả theo chỉ tiêu đã cam kết, đề xuất tối ưu định kỳ trong 6 tháng đầu